IT Operations Management

Das Modul ServiceNow IT Operations Management (ITOM) revolutioniert Ihre IT-Betriebsprozesse durch Automatisierung und Optimierung. Es verwandelt komplexe, manuelle Aufgaben in ein übersichtliches, digitales Erlebnis und steigert so die Serviceverfügbarkeit und -leistung. ServiceNow ITOM wird aufgeteilt in ITOM Visibility und Health.

Was das Modul „IT Operations Management (ITOM)“ enthält:

Bereich ITOM Visibility:

• Discovery: Identifiziert automatisch IT-Infrastrukturkomponenten in physischen und virtuellen Umgebungen und aktualisiert die Configuration Management Database (CMDB).
• Service Mapping: Automatisiert die Erstellung von Service Maps, die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Geschäftsservices abbilden.
• Cloud Management: Vereinfacht die Bereitstellung, Überwachung und Optimierung von Cloud-Ressourcen und sorgt für eine effiziente Nutzung und Kostenkontrolle.
• Configuration Automation: Verwaltet und automatisiert die Konfiguration von Servern, Netzwerken und Anwendungen, um die Servicequalität zu verbessern und Risiken zu reduzieren.
• CMDB: Eine zentrale Datenbank, die Informationen über IT-Assets und ihre Beziehungen speichert, um das Management von IT-Services zu verbessern.

Im Bereich ITOM Health:

• Event Management: Konsolidiert IT-Events über verschiedene Monitoring-Tools hinweg und nutzt maschinelles Lernen zur Identifizierung und Priorisierung von kritischen Problemen.
• Operational Intelligence: Nutzt maschinelles Lernen, um Anomalien zu erkennen und potenzielle Probleme vor ihrer Auswirkung zu identifizieren.
• Health Log Analytics: Nutzt maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um Logdaten zu analysieren und Muster und Anomalien zu identifizieren.
• Service Assurance: Minimiert Serviceausfälle und verbessert die Servicequalität durch proaktive Überwachung und Wartung von IT-Infrastrukturen.

Weitere Funktionen:

• Orchestration: Automatisiert komplexe IT-Prozesse, die über mehrere Systeme und Anwendungen hinweg reichen.
• Performance Analytics: Generiert Berichte und Dashboards zur Überwachung der Leistung von IT-Services und zur Identifizierung von Verbesserungspotential.